EVENT 2025.01.15(Wed) 15:00~18:00 リアル開催
事業成長のカギ“CX”を考える ~CXの基本理解講義とワークショップ~
企業は顧客と様々な場面で接点を持ちますが、その接点において顧客満足度を高めることが大切です。顧客満足度を高めるためには、期待以上のサービスを提供するだけでなく、最低限のサービスレベルを確保し、顧客を失望させないことも必要です。このような取り組みを「顧客体験価値(CX)を向上させる」として、最近ではCXの重要性が注目されています。 本イベントでは、CXとは何か、基本を理解するための講義に加え、グループワークで「CXジャーニーマップ」を作成し、アイデアをまとめ、参加者同士で共有しながら、自社でCX起点でのマーケティング活動を実践するための考え方を体系的に学べるワークショップを行います。 ぜひご参加お待ちしております。