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金融・保険業界のデジタル変革を一気通貫で支える。AIエージェント時代の業務BPRとは?

JOURNAL 2026.09.02(Wed)

金融・保険業界のデジタル変革を一気通貫で支える。AIエージェント時代の業務BPRとは?

今、金融、特に保険業界は変革期を迎えています。専門人材の不足、顧客ニーズの多様化、そしてガバナンスの強化。加えて、AI活用に対する経営層の期待も、年々大きくなっています。しかし現場では、「AI活用・DX推進」の掛け声とは裏腹に、紙帳票や人手に依存した業務がいまだ根強く残っています。どうすればデジタル変革を推進できるのか。多くの企業が、その答えを探し続けているのが現状です。 その一つの解決策となる発想が、業務プロセスの再構築を行う「業務BPR(Business Process Re-engineering)」です。NTTドコモビジネス株式会社(以下、NTTドコモビジネス)は、 再構築のファーストステップとして、ルールにもとづき確実に処理する「ルールベースによる自動化」や、AIが複雑な状況も判断・対応する「自律的なAIの活用」を武器に、実行計画策定段階からお客様に伴走することで、業務効率化を支援しています。 今回は、業務BPRソリューションビジネスの展開を担うNTTドコモビジネス ソリューションサービス部の松井と山田に、金融、特に保険業界のビジネスプロセス変革の最前線を聞きました。

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