NTTドコモビジネスは2025年9月16日、OPEN HUB Parkで、同年12月から開始予定の新しいコミュニケーションサービス「docomo business ANCAR™」に関するプレス説明会を開催しました。docomo business ANCAR™は、コンタクトセンターや営業所、店舗など、企業が持つさまざまな顧客接点をAIで進化させ、CX（顧客体験）の最大化やNPS（顧客推奨度）の改善、EX（従業員体験）の向上に導くコミュニケーションサービスです。説明会ではサービスの概要と開発に至った背景が紹介され、ユースケースのデモンストレーションを行いました。
プレス説明会では、NTTドコモビジネス 執行役員 プラットフォームサービス本部 コミュニケーション＆アプリケーションサービス部長の高橋聡子（以下、高橋）が、docomo business ANCAR™について紹介しました。
冒頭、高橋は企業がCXやEXを重要な経営指標として位置づける中で、人材確保の難しさや離職リスクの高まりによって、現場の負担が増している現状を指摘。さらに、顧客接点におけるAI活用はまだ発展途上であり、導入コストや効果の可視化に対する不安などがハードルになっていると説明した上で、docomo business ANCAR™開発の背景を語りました。
