多様化する顧客接点～CX向上を実現するためのコンタクトセンターとは～

#CX/顧客体験 #事例 #AI

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日時: 2022年12月2日(金) オンデマンド配信
会場: オンライン配信（申し込みいただいた方に配信URLをお送りいたします）
講演内容: ・第1部講演
NTTレゾナント株式会社
パーソナルサービス事業部 ND部門
深澤澄子氏
　
・第2部講演
NTTコミュニケーションズ株式会社
ビジネスソリューション本部デジタルソリューション部門　
安田真太朗　
参加費: 無料
お申し込み期限: 2023年12月1日(金) 18:00

顧客体験（CX）は近年、ビジネス成功の鍵として注目を集めているキーワードです。
その中でも、重要な顧客接点の1つであるコンタクトセンターは、CXの向上のカギを握るのではないでしょうか。
コロナ禍による社会変化を受けて、コンタクトセンターの取り巻く環境は大きく変化しています。
特に顧客接点は従来の電話からチャット・メッセージング等へ広がり、自動応対のためのAI活用と、多様化が急速に進んでいます。
この多様化への対応を顧客満足度/CXの向上へと繋がる、効果のある形でどのように実現するかは大きな課題となっています。
本セミナーでは、NTTグループコンタクトセンターの実体験に基づく導入チャネルの効果最大化へのアプローチと、
チャネル全体からコンタクトセンターのCX向上の効果的なデザイン作りをお伝えします。
こちらの記事もぜひご覧ください。

▼特につぎのような方におすすめです▼
・CXを高める顧客接点デザインにご興味のある方
・CX向上に向けて、顧客変化に合わせたマルチチャネルの確立を検討されている方
・エフォートレス・エクスペリエンスとは何かを知りたい/推進したいとお考えの方
・チャネル対応が多様化する中で、チャネル間の切り替えや顧客情報のサイロ化に課題をお持ちの方

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出演者

NTTレゾナント株式会社
パーソナルサービス事業部 ND部門

深澤澄子氏

個人向けお客さまサポートでの、DXでお客さまに24時間365日いつでもサポートを
ご提供できるDXの世界観を築く活動に従事し、マネジメントに取り組む。
その後、法人営業を経て、再度個人向けお客さまサポート業務へ戻り、異なる立場での
業務経験を糧に、現在新たなDXの検討・導入を推進し、お客さま目線での新しい価値
創造とカスタマーエクスペリエンスの向上に取り組んでいる。

NTTコミュニケーションズ株式会社
ソリューションサービス部デジタルソリューション部門

安田真太朗

入社後、法人営業を経て、クラウド型CRMアプリケーションとのバンドル
サービスの企画・開発・運用、バリューチェーン全体の業務に従事。
金融・公共をはじめとする法人顧客向けのCRM導入とサービス改善を推進。
2018年より、コンタクトセンタ向けの音声システムコンサルを担当し、
現在は音声チャネル・デジタルチャネル・CRMを活用したCX全体の
コンサルティング業務を牽引中。

開催概要

イベント名: 多様化する顧客接点～CX向上を実現するためのコンタクトセンターとは～
日時: 2022年12月2日(金) オンデマンド配信
会場: オンライン配信（申し込みいただいた方に配信URLをお送りいたします）
講演内容: ・第1部講演
NTTレゾナント株式会社
パーソナルサービス事業部 ND部門
深澤澄子氏
　
・第2部講演
NTTコミュニケーションズ株式会社
ビジネスソリューション本部デジタルソリューション部門　
安田真太朗　
参加費: 無料
お申し込み期限: 2023年12月1日(金) 18:00