多様化する顧客接点 ～CX向上を実現するためのコンタクトセンターとは～

顧客体験（CX）は近年、ビジネス成功の鍵として注目を集めているキーワードです。
その中でも、重要な顧客接点の1つであるコンタクトセンターは、CXの向上のカギを握るのではないでしょうか。
コロナ禍による社会変化を受けて、コンタクトセンターの取り巻く環境は大きく変化しています。
特に顧客接点は従来の電話からチャット・メッセージング等へ広がり、自動応対のためのAI活用と、多様化が急速に進んでいます。
この多様化への対応を顧客満足度/CXの向上へと繋がる、効果のある形でどのように実現するかは大きな課題となっています。
本セミナーでは、NTTグループコンタクトセンターの実体験に基づく導入チャネルの効果最大化へのアプローチと、
チャネル全体からコンタクトセンターのCX向上の効果的なデザイン作りをお伝えします。
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▼特につぎのような方におすすめです▼
・CXを高める顧客接点デザインにご興味のある方
・CX向上に向けて、顧客変化に合わせたマルチチャネルの確立を検討されている方
・エフォートレス・エクスペリエンスとは何かを知りたい/推進したいとお考えの方
・チャネル対応が多様化する中で、チャネル間の切り替えや顧客情報のサイロ化に課題をお持ちの方