Generative AI: The Game-Changer in Society
2026.07.01(Wed) から1年間配信
オンデマンド配信
配信中
顧客満足度を落とさず効率化する。AI×データで進める次世代コールセンター
〜docomo business ANCAR®が実現する新しい顧客接点〜
- 日時
- 2026年7月1日(水) から1年間配信
- 会場
- オンデマンド配信
- 参加費
- 無料
- お申し込み期限
- 2027年6月30日(水) 18:00
少子高齢化による労働力不足が進む中、これまでの「人」に依存した業務のあり方は大きな転換点を迎えています。
『コールセンター白書2025』によれば、コールセンター業界においてもAI導入・活用が急速に進んでおり、対応品質を維持したまま効率化を図ることが求められています。さらに、従来のコスト削減に加え、VoC（顧客の声）分析を活用した顧客満足度の向上など、より高度な活用ニーズも拡大しています。
しかし実際には、企業ごとに投資できる予算やAI活用のレベルには差があり、導入に向けた課題は多様化しています。
本ウェビナーでは、このような課題に対し、コストを抑えながらAIを導入・活用する具体的なアプローチや効率的に活用していくためのポイントを、ユースケースを交えながらご紹介します。さらに、既存の音声基盤を活かした導入アプローチの一例として、docomo business ANCAR®についてもご紹介します。
▼プログラム概要
・AI活用時代における現場の課題
・docomo business ANCAR®の機能概要
・ユースケース
▼このような方におすすめ
・コールセンターをはじめとしたお客さま対応業務全般の効率化を行いたい方
・顧客の声を収集し、商品改善や集客施策に活かしたい方
・顧客接点現場の負担を軽減し顧客満足度向上をしたい方
▼docomo business ANCAR®関連動画のご紹介
docomo business ANCAR®について、各機能をより詳しく知りたい方は、ぜひ以下の動画をご覧ください。
①ソリューション概要
https://www.youtube.com/watch?v=HbUnjQveHS4
②コールフロー
https://www.youtube.com/watch?v=YNHgrwMFu9U
③通話録音・テキスト化
https://www.youtube.com/watch?v=YSDMsWNT6go
④分析機能
https://www.youtube.com/watch?v=78rIK3y7vic
お申し込みには会員登録(無料)が必要です
出演者
NTTドコモビジネス株式会社
プラットフォームサービス本部
コミュニケーション＆アプリケーション部
販売推進部門 主査
浅沼 麻衣
BtoBマーケティングの社団法人運営や外資系化粧品メーカーでの経験を経て、2022年にNTTコミュニケーションズ株式会社（現 NTTドコモビジネス株式会社、以下 NTTドコモビジネス）に入社。
音声基盤やワークスタイル変革に資するサービスを中心にプロモーション業務に従事。当社の共創プログラム「OPEN HUB」のカタリストとして、自社が開発するサービスの活用方法や働き方改革の推進について、社内外へ発信する。
音声基盤やワークスタイル変革に資するサービスを中心にプロモーション業務に従事。当社の共創プログラム「OPEN HUB」のカタリストとして、自社が開発するサービスの活用方法や働き方改革の推進について、社内外へ発信する。
NTTドコモビジネス株式会社
OPEN HUB Base コミュニティマネージャー
福嶋 麻由佳
金融業界のお客さま企業との大型案件推進を経て、現在はOPEN HUB Baseにて企業間共創や新規事業創出を支援。コミュニティマネージャーとして、多様な企業や有識者との対話の場を設計している。
音声Podcast「OPEN HUB RADIO」の企画・運営・パーソナリティも担当。専門家と参加者の間に立ち、「難しいことを分かりやすく」「遠い未来を自分ごとに」をテーマに、テクノロジーや社会変化の可能性を伝えている。
音声Podcast「OPEN HUB RADIO」の企画・運営・パーソナリティも担当。専門家と参加者の間に立ち、「難しいことを分かりやすく」「遠い未来を自分ごとに」をテーマに、テクノロジーや社会変化の可能性を伝えている。
開催概要
- イベント名
- 顧客満足度を落とさず効率化する。AI×データで進める次世代コールセンター 〜docomo business ANCAR®が実現する新しい顧客接点〜
- 日時
- 2026年7月1日(水) から1年間配信
- 会場
- オンデマンド配信
- 参加費
- 無料
- お申し込み期限
- 2027年6月30日(水) 18:00
お申し込みには会員登録(無料)が必要です
OPEN HUB
THEME
Generative AI: The Game-Changer in Society
＃生成AI
OPEN HUB
THEME
Generative AI: The Game-Changer in Society
＃生成AI
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