AIエージェントとは？生成AIとの違いや特徴、主な種類と注意点は？

ビジネスシーンのAI（人工知能）活用が加速する中で、近年は自律性を備えた「AIエージェント」が注目を集めています。ユーザーからの指示に応じて動作する従来型のAIとは異なり、AIエージェントはユーザーの目的を理解して自律的にタスクを実行できることが特徴です。

この記事では、AIエージェントに関する基礎知識や、企業にもたらされるメリット、導入時の注意点などを解説します。今後、AIエージェントを活用した業務効率化や生産性向上の施策を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

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AIエージェントの基礎知識

はじめに「AIエージェント」に関する基礎知識をお伝えします。ビジネスシーンで活用が始まり注目されている先端テクノロジーについて、改めて基本から確認してみましょう。

●AIエージェントとは？
「AIエージェント」とは、ユーザーの目的を理解して、人の代わりに自律的にタスクを実行するAIのことです。ユーザーが詳細な指示を出さなくても、AIが自ら情報を収集して判断を行い、必要な作業を進めます。たとえば、ユーザーが「今週の営業会議の資料を作成して」と依頼すると、AIエージェントが過去のデータを参照して営業会議に必要な情報を集めて、資料の形式に整理するということが可能です。AIエージェントは今後も進化を遂げ、ビジネスの幅広い領域へ活用の場面が広がると期待されています。

なお、NTTドコモビジネスでは、各種業務に特化した20種類のAIエージェントを活用した業界別ソリューションサービスを提供しています。各AIエージェントは「情報検索」「データ分析」「文書作成」「業務自動化」「コミュニケーション」の5つのカテゴリーに分かれており、うまく組み合わせることで、「金融業のセールス業務」「製造業の知財業務」のような特定業種・業務向けのソリューションを作り、顧客企業ごとにカスタマイズして提供可能です。AIエージェントによる生産性向上や競争力強化をご検討中の方は、お気軽にNTTドコモビジネスまでお問い合わせください。

●AIエージェントと生成AIの違い
AIエージェントとよく似たテクノロジーとして「生成AI」が挙げられます。生成AIとは、文章・画像・動画・音声などのコンテンツを自動で生成し出力するAIのことです。AIエージェントと生成AIには、以下のような違いがあります。

項目	AIエージェント	生成AI
特徴	ユーザーとのやりとりを通じて業務を自動化できる	ユーザーからの指示でコンテンツを生成できる
用途	「データ分析」や「意思決定の支援」など、多岐にわたる用途で活用できる	文章・画像・動画・音声などのコンテンツ生成で活用できる
運用方法	一度の指示で、能動的（自律的）に動く	指示に応じて受動的に動く
強み	長期的な処理や複雑な業務を自動化できる	高速かつ柔軟にアウトプットできる
活用例	＊カスタマーサポート ＊自動運転 ＊チャットボット ＊音声アシスタント ＊営業支援 ＊自動資料作成　など	主な生成AIサービスの例 ＊ChatGPT（OpenAI社） ＊Gemini（Google社） ＊Claude（Anthropic社） ＊DALL-E（OpenAI社）　など

AIエージェントと生成AIは、用途・運用方法・強みがそれぞれ異なります。AIエージェントはユーザーとのやりとりを通じて業務を自動化できる点が大きな特徴です。一度の指示で能動的に動けることから、カスタマーサポートをはじめとした領域で幅広く活用されています。一方、生成AIの主な用途はコンテンツ制作です。ユーザーの指示にもとづいて動き、指示されたとおりのアウトプットを高速かつ柔軟に行います。自社の目的に適したAIソリューションを選定するとよいでしょう。

●AIエージェントの仕組み
AIエージェントが目的を達成する際は、まずセンサーを用いて外部環境の情報を取得して、データにもとづいて最適なアクションを選択し、アクチュエーター（＝駆動装置）によって物理的に実行する仕組みとなっています。こうした意思決定メカニズムによって、AIエージェントは自律的に行動できるようになっています。

AIエージェントの特徴・メリット