2025年7月より、NTTコミュニケーションズはNTTドコモビジネスに社名を変更しました
Generative AI: The Game-Changer in Society
2025.10.31(Fri) から1年間配信
オンデマンド配信
配信中
“人手不足”をAIでどう解決？巨大コンタクトセンターの導入リアル
～AWS講演 × NTTドコモビジネスの導入事例～
- 日時
- 2025年10月31日(金) から1年間配信
- 会場
- オンライン配信（申し込みいただいた方に配信URLをお送りいたします）
- 参加費
- 無料
- お申し込み期限
- 2026年10月30日(金) 18:00
※本ウェビナーは、2025年10月17日にOPEN HUB Parkで開催されたイベントの模様を録画、編集したものです。
コンタクトセンターにおける生成AI活用は、オペレーターの負荷軽減、業務全体の効率化、そしてカスタマーエクスペリエンスの向上において、今や欠かせない存在となっています。
注目が高まる一方で、「何から始めればいいのか分からない」「具体的な活用イメージが湧かない」「導入に向けたステップが見えない」といった悩みを抱える声も少なくありません。
本ウェビナーでは、AWS社によるAI技術活用の紹介に加え、 NTTドコモビジネスが自社の大規模コンタクトセンターで直面した“導入の壁”とその“解決策”をリアルにお届けします。
技術と現場、両方の視点から実践のヒントを得られる内容です。ぜひご視聴ください。
▼このような方におすすめ▼
・コンタクトセンターの運営業務を担当している方
・先進的なコンタクトセンター運営に興味がある方
・生成AIをコンタクトセンター業務に活用したい方
・オペレーターの業務効率化に課題を感じている方
お申し込みには会員登録(無料)が必要です
出演者
アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
パートナー技術統括本部
テクノロジーソリューション本部
機械学習パートナーソリューションアーキテクト
久保田 弾氏
AWS上でコンタクトセンターを含む機械学習関連のソフトウェアやサービスを開発、パートナー企業様の技術支援を担当。
NTTドコモビジネスエンジニアリング株式会社
サービスネットワーク部
東京オペレーションセンター
新田 浩貴氏
東京オペレーションセンター（法人向けネットワークサービスの故障受付部門）でコンタクトセンターの現場経験を経て現在は自社コンタクトセンター業務のDX推進を担当。
Amazon Connectと連携した自動応答機能やAIを使った通話ログ要約機能の導入などの業務に従事。
Amazon Connectと連携した自動応答機能やAIを使った通話ログ要約機能の導入などの業務に従事。
NTTドコモビジネス株式会社
BS本部 ソリューションサービス部 デジタルソリューション部門
稲生 華佳
入社後、UXデザイナーとして自社プロダクトの体験設計やUIデザイン開発に従事。
現在は「Your Connect」の機能開発に取り組んでいる。
現在は「Your Connect」の機能開発に取り組んでいる。
NTTドコモビジネス株式会社
BS本部 ソリューションサービス部 デジタルソリューション部門
橋本 莉彩
Amazon Connectの提案およびYour Connectの開発を担当。
運用保守、プロモーション、サービス企画に取り組んでいる。
運用保守、プロモーション、サービス企画に取り組んでいる。
開催概要
- イベント名
- “人手不足”をAIでどう解決？巨大コンタクトセンターの導入リアル ～AWS講演 × NTTドコモビジネスの導入事例～
- 日時
- 2025年10月31日(金) から1年間配信
- 会場
- オンライン配信（申し込みいただいた方に配信URLをお送りいたします）
- 参加費
- 無料
- お申し込み期限
- 2026年10月30日(金) 18:00
お申し込みには会員登録(無料)が必要です
OPEN HUB
THEME
Generative AI: The Game-Changer in Society
#生成AI
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Generative AI: The Game-Changer in Society
#生成AI
お申し込みには会員登録(無料)が必要です
