2025年7月より、NTTコミュニケーションズはNTTドコモビジネスに社名を変更しました
Generative AI: The Game-Changer in Society
2025.10.17(Fri) 16:00～18:00 リアル開催
リアル開催
受付中
“人手不足”をAIでどう解決？巨大コンタクトセンターの導入リアル
～AWS講演 × NTTドコモビジネスの導入事例～
- 日時
- 2025年10月17日(金) 16:00～18:00 リアル開催
- 会場
- NTTドコモビジネス本社 大手町プレイス
- 参加費
- 無料
- 定員
- 50名（申込多数の場合は抽選となります）
- お申し込み期限
- 2025年10月10日(金) 17:00
コンタクトセンターにおける生成AI活用は、オペレーターの負荷軽減、センター全体の業務効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上に必要不可欠な存在となり、注目がより一層高まっております。
一方で、「どこから手を付けていったらいいかわからない」「実際の活用イメージがわかない」「導入に向けてどうしたら良いのかわからない」といった声も多いのではないでしょうか。
本イベントでは、人の入れ替わりが激しいという悩みを抱えていた自社の大規模コンタクトセンターに生成AIを導入した際の苦労話やどのように解決していったのかを、現場のリアルな声とともにお届けいたします。さらに、AWS社による最新技術の紹介も予定しており、技術と現場の両面から生成AI活用の可能性を探ります。
イベント後半には、参加者同士でセンター運用における悩みを共有できるワークショップや個別相談会もご用意しております。
是非、この機会を貴社センター運営の改善にお役立てください。
▼こんな方におすすめ▼
・コンタクトセンターの運営業務を担当している方
・先進的なコンタクトセンター運営に興味がある方
・生成AIをコンタクトセンター業務に活用したい方
・オペレーターの業務効率化に課題を感じている方
お申し込みには会員登録(無料)が必要です
出演者
アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
パートナー技術統括本部
テクノロジーソリューション本部
機械学習パートナーソリューションアーキテクト
久保田 弾氏
AWS上でコンタクトセンターを含む機械学習関連のソフトウェアやサービスを開発、パートナー企業様の技術支援を担当。
NTTドコモビジネスエンジニアリング株式会社
サービスネットワーク部
東京オペレーションセンター
新田 浩貴氏
東京オペレーションセンター（法人向けネットワークサービスの故障受付部門）でコンタクトセンターの現場経験を経て現在は自社コンタクトセンター業務のDX推進を担当。
Amazon Connectと連携した自動応答機能やAIを使った通話ログ要約機能の導入などの業務に従事。
Amazon Connectと連携した自動応答機能やAIを使った通話ログ要約機能の導入などの業務に従事。
NTTドコモビジネス株式会社
BS本部 ソリューションサービス部 デジタルソリューション部門
稲生 華佳
入社後、UXデザイナーとして自社プロダクトの体験設計やUIデザイン開発に従事。
現在は「Your Connect」の機能開発に取り組んでいる。
現在は「Your Connect」の機能開発に取り組んでいる。
NTTドコモビジネス株式会社
BS本部 ソリューションサービス部 デジタルソリューション部門
橋本 莉彩
Amazon Connectの提案およびYour Connectの開発を担当。
運用保守、プロモーション、サービス企画に取り組んでいる。
運用保守、プロモーション、サービス企画に取り組んでいる。
開催概要
- イベント名
- “人手不足”をAIでどう解決？巨大コンタクトセンターの導入リアル～AWS講演 × NTTドコモビジネスの導入事例～
- 日時
- 2025年10月17日(金) 16:00～18:00 リアル開催
- 会場
- NTTドコモビジネス本社 大手町プレイス
- 参加費
- 無料
- 定員
- 50名（申込多数の場合は抽選となります）
- お申し込み期限
- 2025年10月10日(金) 17:00
お申し込みには会員登録(無料)が必要です
OPEN HUB
THEME
Generative AI: The Game-Changer in Society
#生成AI
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Generative AI: The Game-Changer in Society
#生成AI
お申し込みには会員登録(無料)が必要です
