事業成長のカギ“CX”を考える
～CXの基本理解講義とワークショップ～

#CX/顧客体験 #データ利活用

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日時: 2025年1月15日(水) 15:00～18:00 リアル開催
会場: NTTコミュニケーションズ本社大手町プレイス
参加費: 無料
定員: 50名（申込多数の場合は抽選となります）
お申し込み期限: 2025年1月9日(木) 17:00

企業は顧客と様々な場面で接点を持ちますが、その接点において顧客満足度を高めることが大切です。顧客満足度を高めるためには、期待以上のサービスを提供するだけでなく、最低限のサービスレベルを確保し、顧客を失望させないことも必要です。このような取り組みを「顧客体験価値（CX）を向上させる」として、最近ではCXの重要性が注目されています。
本イベントでは、CXとは何か、基本を理解するための講義に加え、グループワークで「CXジャーニーマップ」を作成し、アイデアをまとめ、参加者同士で共有しながら、自社でCX起点でのマーケティング活動を実践するための考え方を体系的に学べるワークショップを行います。
ぜひご参加お待ちしております。

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出演者

株式会社インテージ
エクスペリエンス・デザイン本部
CXコンサルティング部
シニアコンサルタント

塩谷旬氏

2001年、SI企業入社。その後、様々な事業会社でマーケティング業務に従事。
2013年、日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社入社。
DIGITAL・CRM推進担当として、公式アプリ・メルマガ・SNSなどのCRM基盤構築やデジタルメディア戦略策定・運用を統括。
2018年、KFC初のロイヤリティプログラム「KFCマイレージプログラム」をローンチ。
2019年、株式会社パルコ入社。CRM推進部にてアプリを中心としたCRMやOMO実現のための顧客コミュニケーション戦略策定・運用に従事。
2022年7月、株式会社インテージ入社。