Coming Lifestyle
2025.01.15(Wed) 15:00～18:00 リアル開催
リアル開催
開催終了
事業成長のカギ“CX”を考える
～CXの基本理解講義とワークショップ～
#CX/顧客体験
#データ利活用
- 日時
- 2025年1月15日(水) 15:00～18:00 リアル開催
- 会場
- NTTコミュニケーションズ本社 大手町プレイス
- 参加費
- 無料
- 定員
- 50名（申込多数の場合は抽選となります）
- お申し込み期限
- 2025年1月9日(木) 17:00
企業は顧客と様々な場面で接点を持ちますが、その接点において顧客満足度を高めることが大切です。顧客満足度を高めるためには、期待以上のサービスを提供するだけでなく、最低限のサービスレベルを確保し、顧客を失望させないことも必要です。このような取り組みを「顧客体験価値（CX）を向上させる」として、最近ではCXの重要性が注目されています。
本イベントでは、CXとは何か、基本を理解するための講義に加え、グループワークで「CXジャーニーマップ」を作成し、アイデアをまとめ、参加者同士で共有しながら、自社でCX起点でのマーケティング活動を実践するための考え方を体系的に学べるワークショップを行います。
ぜひご参加お待ちしております。
出演者
株式会社インテージ
エクスペリエンス・デザイン本部
CXコンサルティング部
シニアコンサルタント
塩谷 旬氏
2001年、SI企業入社。その後、様々な事業会社でマーケティング業務に従事。
2013年、日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社入社。
DIGITAL・CRM推進担当として、公式アプリ・メルマガ・SNSなどのCRM基盤構築やデジタルメディア戦略策定・運用を統括。
2018年、KFC初のロイヤリティプログラム「KFCマイレージプログラム」をローンチ。
2019年、株式会社パルコ入社。CRM推進部にてアプリを中心としたCRMやOMO実現のための顧客コミュニケーション戦略策定・運用に従事。
2022年7月、株式会社インテージ入社。
2013年、日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社入社。
DIGITAL・CRM推進担当として、公式アプリ・メルマガ・SNSなどのCRM基盤構築やデジタルメディア戦略策定・運用を統括。
2018年、KFC初のロイヤリティプログラム「KFCマイレージプログラム」をローンチ。
2019年、株式会社パルコ入社。CRM推進部にてアプリを中心としたCRMやOMO実現のための顧客コミュニケーション戦略策定・運用に従事。
2022年7月、株式会社インテージ入社。
株式会社インテージ
エクスペリエンス・デザイン本部
CXコンサルティング部
コンサルタント
吉武 はるか氏
2012年、法人向けサービス会社入社。衛生管理器具のブランドマネージャーとして営業戦略策定、商品開発、販促企画に従事。事業推進本部配属後は中期経営計画の策定事務局及びサステナビリティ計画の策定を担当。
2022年、MBAにてマネジメント領域の修士号を取得。
2024年1月、株式会社インテージ入社。
2022年、MBAにてマネジメント領域の修士号を取得。
2024年1月、株式会社インテージ入社。
開催概要
- イベント名
- 事業成長のカギ“CX”を考える ～CXの基本理解講義とワークショップ～
- 日時
- 2025年1月15日(水) 15:00～18:00 リアル開催
- 会場
- NTTコミュニケーションズ本社 大手町プレイス
- 参加費
- 無料
- 定員
- 50名（申込多数の場合は抽選となります）
- お申し込み期限
- 2025年1月9日(木) 17:00
OPEN HUB
THEME
Coming Lifestyle
＃ライフスタイル
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