AWS社と語るコンタクトセンターの生成AI活用
～NTT Com自社コンタクトセンターとの対話を通じて見えてきたこと～

#働き方改革 #CX/顧客体験 #AI

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日時: 2024年7月25日(木) から1年間配信
会場: オンライン配信（申し込みいただいた方に配信URLをお送りいたします）
参加費: 無料
お申し込み期限: 2025年7月24日(木) 18:00

※本ウェビナーは、2024年7月10日にOPEN HUB Parkで開催されたイベントの模様を録画、編集したものです。

近年、生成AIの活用はさまざまな分野で注目されています。
特にコンタクトセンターにおける生成AIの活用は、通話内容の要約などオペレーション業務の効率化が期待されます。一方で、お客さまと直接やりとりを重ねる「企業の顔」としての役割を果たすコンタクトセンターでは、応対品質や正確性が重視されるため、生成AIの活用には慎重になっている企業も多いのではないでしょうか。

本ウェビナーではAWS社から長年コンタクトセンター業界の変革に携わってきた有識者をお招きし、生成AI活用の最新トレンドをお伝えします。また、NTT Comが「自社コンタクトセンター」の現場を観察・ヒアリングして見えてきた課題の解決に、生成AIがどのように活かせるのかを語ります。
コンタクトセンター業務に課題をお持ちのかたは、ぜひご視聴ください。

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出演者

アマゾンウェブサービスジャパン合同会社
WWSOビジネスアプリケーションズ事業統括本部　CXEビジネス事業部
CX セールススペシャリスト

羽富健次氏

多数の外資系ベンダーにてコールセンター業界と関連するサービスを経験。
2018年にaws に入社し、日本のAmazon Connect の立ち上げや、本格的なクラウドサービスの転換期を経験し、現在に至る。日本コールセンター協会情報調査副委員長、人材育成委員。カスタマーサービスのあるべき姿やオペレータの負荷軽減のために何ができるかを日々模索中。

アマゾンウェブサービスジャパン合同会社
パートナーアライアンス事業本部　パートナービジネス開発部
パートナーディベロップメントマネージャー

友道直秀氏

外資系ITメーカー経験を経て、2022年にAWSへ入社。
現在は、AWSパートナーと協力し、Amazon Connect、生成AIを活用したビジネス拡大戦略の立案を担当。
また、AWS各種サービスを活用した幅広いビジネス開発支援にも従事している。

NTTコミュニケーションズ株式会社
BS本部スマートワールドビジネス部ジェネレーティブAIタスクフォース

野田隼斗

入社後、自社のパブリッククラウドサービスやIP電話サービスのサーバーエンジニアとして5年ほど運用保守と開発に従事。
2022年からAmazon Connectと自社開発のソフトフォン「Your Connect」の提案と開発（プロダクトマネージャー）を担当。近年は生成AIを活用したコンタクトセンターソリューションモデルの検討、機能開発に取り組んでいる。