OPEN HUBプログラム全体概要のご紹介。
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企業のDX推進や、新規ビジネス創出に役立つ多様なコンテンツをお届け。
共創プロジェクトの“いま”を発信。各共創事例を紹介。
先端技術の紹介やトークセッションなど各種イベントを随時開催。
“知の探索”をコンセプトとしたラジオ番組を毎週配信中。
競争力の強化や新規ビジネス創出に役立つ、最先端技術を紹介。
ビジネス課題解決のヒントを見つける場所を紹介。
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New Technologies
2024.07.25(Thu) から1年間配信
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※本ウェビナーは、2024年7月10日にOPEN HUB Parkで開催されたイベントの模様を録画、編集したものです。
近年、生成AIの活用はさまざまな分野で注目されています。 特にコンタクトセンターにおける生成AIの活用は、通話内容の要約などオペレーション業務の効率化が期待されます。一方で、お客さまと直接やりとりを重ねる「企業の顔」としての役割を果たすコンタクトセンターでは、応対品質や正確性が重視されるため、生成AIの活用には慎重になっている企業も多いのではないでしょうか。
本ウェビナーではAWS社から長年コンタクトセンター業界の変革に携わってきた有識者をお招きし、生成AI活用の最新トレンドをお伝えします。また、NTT Comが「自社コンタクトセンター」の現場を観察・ヒアリングして見えてきた課題の解決に、生成AIがどのように活かせるのかを語ります。 コンタクトセンター業務に課題をお持ちのかたは、ぜひご視聴ください。
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アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 WWSOビジネスアプリケーションズ事業統括本部 CXEビジネス事業部 CX セールススペシャリスト
羽富 健次氏
アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 パートナーアライアンス事業本部 パートナービジネス開発部 パートナーディベロップメントマネージャー
友道 直秀氏
NTTコミュニケーションズ株式会社 BS本部 スマートワールドビジネス部 ジェネレーティブAIタスクフォース
野田 隼斗
NTTコミュニケーションズ株式会社 BS本部 ソリューションサービス部 デジタルソリューション部門
宿崎 真由
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