AWS社と語るコンタクトセンターの生成AI活用
～NTT Com自社コンタクトセンターとの対話を通じて見えてきたこと～

#働き方改革 #CX/顧客体験 #AI

日時: 2024年7月10日(水) 16:00～17:30 リアル開催　
会場: NTTコミュニケーションズ本社大手町プレイス
参加費: 無料
定員: 50名（申込多数の場合は抽選となります）
お申し込み期限: 2024年7月3日(水) 12:00

近年、生成AIの活用はさまざまな分野で注目されています。
特にコンタクトセンターにおける生成AIの活用は、通話内容の要約などオペレーション業務の効率化が期待されます。一方で、お客さまと直接やりとりを重ねる「企業の顔」としての役割を果たすコンタクトセンターでは、応対品質や正確性が重視されるため、生成AIの活用には慎重になっている企業も多いのではないでしょうか。

本イベントではAWS社から長年コンタクトセンター業界の変革に携わってきた有識者をお招きし、生成AI活用の最新トレンドをお伝えします。また、NTT Comが「自社コンタクトセンター」の現場を観察・ヒアリングして見えてきた課題の解決に、生成AIがどのように活かせるのかを語ります。
後半では、登壇者や参加者同士の交流が図れるネットワーキングを用意しております。是非ご参加ください。

(第一部)
講演：コンタクトセンターにおける生成AI活用の最新トレンド/ユースケース及びYour Connect機能のご紹介
(第二部)
クロストーク：AWS社と語るコンタクトセンターの生成AI活用について
(第三部)
ネットワーキング※ご希望の場合は、個別相談会も可能です

▼こんな方におすすめ
・コンタクトセンターにおける生成AI活用に課題を持っている方
・コンタクトセンター運用業務の効率化を図りたい方
・コンタクトセンターにおける生成AI活用の最新トレンドに興味がある方
・Amazon Connect や Your Connectをご利用中もしくは検討されている方

出演者

アマゾンウェブサービスジャパン合同会社
WWSOビジネスアプリケーションズ事業統括本部　CXEビジネス事業部
CX セールススペシャリスト

羽富健次氏

多数の外資系ベンダーにてコールセンター業界と関連するサービスを経験。
2018年にaws に入社し、日本のAmazon Connect の立ち上げや、本格的なクラウドサービスの転換期を経験し、現在に至る。日本コールセンター協会情報調査副委員長、人材育成委員。カスタマーサービスのあるべき姿やオペレータの負荷軽減のために何ができるかを日々模索中。

アマゾンウェブサービスジャパン合同会社
パートナーアライアンス事業本部　パートナービジネス開発部
パートナーディベロップメントマネージャー

友道直秀氏

外資系ITメーカー経験を経て、2022年にAWSへ入社。
現在は、AWSパートナーと協力し、Amazon Connect、生成AIを活用したビジネス拡大戦略の立案を担当。
また、AWS各種サービスを活用した幅広いビジネス開発支援にも従事している。

NTTコミュニケーションズ株式会社
BS本部スマートワールドビジネス部ジェネレーティブAIタスクフォース

野田隼斗

入社後、自社のパブリッククラウドサービスやIP電話サービスのサーバーエンジニアとして5年ほど運用保守と開発に従事。
2022年からAmazon Connectと自社開発のソフトフォン「Your Connect」の提案と開発（プロダクトマネージャー）を担当。近年は生成AIを活用したコンタクトセンターソリューションモデルの検討、機能開発に取り組んでいる。