ボイスボットで実現！
AIを活用した損保ジャパンの事故受付
コールセンターの取り組み

#データ利活用 #AI #働き方改革

日時: 2023年4月14日(金) オンデマンド配信
会場: オンライン配信（申し込みいただいた方に配信URLをお送りいたします）
参加費: 無料
お申し込み期限: 2024年4月13日(土) 18:00

コロナ禍以降非対面チャネルのコールセンターの重要性は増しており、「人手不足」「時間外対応」「働き方改革」等の課題解決は急務といえます。特に保険業界では、地震・津波・台風など災害時の呼量増加は突発的なため、応答率の低下、BCP対策が課題としてあげられています。

DX活用により事業継続計画（BCP）の高度化を進めている損保ジャパン様では、一早くボイスボットを活用し大規模な災害時にもお客さまをお待たせしないコールセンターを実現しています。本セミナーでは、損保ジャパンで災害対応に関する数多くのご経験を有する小山様をお迎えし、事故受付の用途でボイスボット導入にいたった背景や目的・取り組み内容についてクロストーク形式で解説します。

出演者

損害保険ジャパン株式会社
保険金サービス企画部火災新種グループ

小山洲一郎氏

自動車保険も含むコールセンターの企画部門で、24時間365日の初動、多言語、手話通訳、災害時のBCPなど業界を牽引するトップオブコールセンターを構築。直近はデジタルに加え、SDGsへの貢献を融合した新サービスを開発。好きな言葉は「保険金サービスでお客さまが保険を選ぶ時代が来た！」。

NTTコミュニケーションズ株式会社
プラットフォームサービス本部コミュニケーション&アプリケーションサービス部　
担当課長

吉岡威

NTTコミュニケーションズにて2019年よりCOTOHA Voice DX Premium（ボイスボット）の提案・プロジェクトマネジメントを務める。前職では大手BPO企業にて、BPO及びデジタルマーケティング・大手金融業界向けBPOの営業マネージャに従事。海外赴任も経験。また大手金融業界のコールセンターで運営管理者を担当。

開催概要