声をデータに、データを価値に。AI会話解析で進化する顧客理解

顧客アンケートや問い合わせ、コールデータなど、企業には日々多くの「顧客の声」が蓄積されています。

一方で、「データを十分に活用できていない」「寄せられた声だけでは顧客の本音が見えない」「分析しても次の施策につながらない」といった課題を感じている方も多いのではないでしょうか。
さらに、顧客の変化や離脱の兆しまで、十分に捉えきれていないケースもあります。

本イベントでは、筑波大学大学院 ビジネスサイエンス 津田 和彦 教授を迎え、テキストマイニングの知見から、「サイレント層」の変化や兆候をデータから捉え、顧客の本音や潜在需要を読み解く方法を解説します。

なぜ今、コールデータを単なる記録ではなく、新たな気付きを生み出すデータとして捉え直す必要があるのかを、学術的・客観的な視点から紐解きます。
さらに、NTTドコモビジネス独自の「キャリアデータ×ANCAR」によるアプローチを、事例やデモを通じて紹介します。

これまで見えていなかったニーズや課題をどのように捉え、事業改善につなげていくのか。
「集める」だけで終わらせず、「読み解き、次へ活かす」ためのヒントを、ぜひお持ち帰りください。

▼プログラム（予定）
第一部 基調講演 | 筑波大学大学院 ビジネス科学研究群教授 津田 和彦氏
第二部 クロストーク | 津田氏×NTTドコモビジネス
第三部 ネットワーキング

▼このような方におすすめ
・VoCや顧客データを収集しているものの、具体的な施策や事業改善につなげられていない方
・表面化した声だけでは見えにくい、顧客の本音や潜在ニーズを捉えたい方
・コールデータやAIを活用し、顧客理解やCX向上につなげたい方

＼docomo business ANCAR®がGartner®のアワードでRunner-upに選出されました／
「docomo business ANCAR®」は、米Gartner®「Eye on Innovation Awards 2026」のCommunications Service Providers部門において、業界をリードするイノベーションとして評価され、APACエリアのRunner-upの1社に選出されました。本イベントでは、このようなANCARを活用し、顧客の声から新たな気付きを導き、事業改善につなげるアプローチを事例やデモを交えてご紹介します。

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