2025年7月より、NTTコミュニケーションズはNTTドコモビジネスに社名を変更しました
New Technologies
2025.12.12(Fri) から1年間配信
オンデマンド配信
配信中
見えなかった顧客の声を可視化する！通話データ×AI活用術
- 日時
- 2025年12月12日(金) から1年間配信
- 会場
- オンライン配信（申し込みいただいた方に配信URLをお送りいたします）
- 参加費
- 無料
- お申し込み期限
- 2026年12月11日(金) 18:00
顧客接点データの活用は、企業の販売戦略や顧客体験向上に欠かせない要素です。
本ウェビナーでは、着信番号サービスや電話・来店・購買履歴・アクセスログなどのデータ活用状況を調査結果から解説し、顧客が直面する課題の傾向を明らかにします。さらに、通信キャリアならではの通話データを活用した「販売戦略の立案」「既存サービス改善」の具体事例を紹介。加えて、生成AIを活用した通話内容分析による売上・CS低下要因の特定や、顧客応対の自動化を実現する最新ソリューションについても解説します。データとAIの力で、顧客体験を革新し、ビジネス成長を加速させるヒントをお届けします。
お申し込みには会員登録(無料)が必要です
出演者
NTTドコモビジネス株式会社
プラットフォームサービス本部
コミュニケーション＆アプリケーションサービス部
Catalyst /Service Coordinator
浅沼 麻衣
ワークスタイル変革を支援するサービスを中心にプロモーション業務に従事。自社が開発するサービスの活用方法や働き方改革の推進について、社内外へ発信する取り組み「Live Office」を運営。お客さまへのオフィスツアーを通して、お客さまのワークスタイル変革に関するコンサルティングを行う。
NTTドコモビジネス株式会社
プラットフォームサービス本部
コミュニケーション＆アプリケーションサービス部
野澤 健
フリーダイヤル、ナビダイヤルの販売推進業務に従事。2019年より現在までCXサポートの企画から提供を担当。CX向上を目的としたお客さまのコール分析稼働削減、データ利活用支援を行う。
NTTドコモビジネス株式会社
プラットフォームサービス本部
コミュニケーション＆アプリケーションサービス部
芳賀 直樹
大規模システム構築のプロジェクトマネジメント、および顧客接点の強化に関わる業務コンサルティングに10年以上従事。業務とITの橋渡し役として、現場に根ざした課題解決力を培う。
現在はその知見を活かし、業界を問わず150社以上のコンタクトセンターへデータ利活用を提案。開発と連携し、お客様の生声をサービスへ随時反映させながらEX／CX両面での企業価値向上に注力している。
現在はその知見を活かし、業界を問わず150社以上のコンタクトセンターへデータ利活用を提案。開発と連携し、お客様の生声をサービスへ随時反映させながらEX／CX両面での企業価値向上に注力している。
開催概要
- イベント名
- 見えなかった顧客の声を可視化する！通話データ×AI活用術
- 日時
- 2025年12月12日(金) から1年間配信
- 会場
- オンライン配信（申し込みいただいた方に配信URLをお送りいたします）
- 参加費
- 無料
- お申し込み期限
- 2026年12月11日(金) 18:00
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THEME
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＃最新技術
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