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New Technologies

2025.01.16(Thu) から1年間配信

オンデマンド配信

配信中

顧客離反を食い止める！
～コールセンターの品質改善・人材育成～

#CX/顧客体験

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日時: 2025年1月16日(木) から1年間配信
会場: オンライン配信（申し込みいただいた方に配信URLをお送りいたします）
参加費: 無料
お申し込み期限: 2026年1月15日(木) 18:00

コールセンター業務における「オペレーター/スーパーバイザーの採用育成や品質向上」は、企業が取り組むべき大きな検討テーマです。実際、企業の顔であるコールセンターの品質に対するお客様の満足度が低いと、35.8%のお客様が離反するという調査結果もあり、コールセンターの品質向上は消費者に選ばれる企業への近道にもなり得ます。

本ウェビナーでは、2024年11月に発刊されたばかりの「コールセンター白書2024」を基に、最新のコールセンター運営における課題やユーザーが重視するポイントとともに、課題に合わせた効果的なソリューションをご紹介します。特に、オペレーターやスーパーバイザーの採用・育成・品質向上を一元的に解決できる「PDCAサイクルの回し方」や、従業員満足（EX）と顧客満足（CX）の双方を向上させるための実践的なアプローチ方法をご紹介しています。是非、ご視聴ください。

▼このような方におすすめです▼
・オペレーターやスーパーバイザーの採用・育成に課題がある方
・顧客満足度（CX）や従業員満足度（EX）の向上を目指している方
・コールセンター業務の効率化と品質改善のための最新ソリューションに興味がある方

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出演者

NTTコミュニケーションズ株式会社
プラットフォームサービス本部
コミュニケーション＆アプリケーションサービス部

野澤健

フリーダイヤル、ナビダイヤルの販売推進業務に従事。
2019年より現在までCXサポートの企画から提供を担当。
CX向上を目的としたお客さまのコール分析稼働削減、データ利活用支援を行う。

NTTコミュニケーションズ株式会社
プラットフォームサービス本部
コミュニケーション＆アプリケーションサービス部

窪田佳史

コンタクトセンターサービスに20年以上従事し、企画、開発、マーケティングを手掛けてきました。
1500社以上のセンターを対応し、金融、製造、サービス、通販、新規立ち上げなど多岐及び多数にわたるセンターの構築を経験。
国家プロジェクトの大規模センターへも参画経験、日本で初めてのデジタル移行への全国コールセンターの設計構築。
近年では国家資格キャリアコンサルタントとして働く方のキャリアサポートを行い、オペレータの地位向上やEX/ES実現を目指して活動しています。