NTT ComだからできるAmazon Connectの徹底活用法
～使って困って改善した内容を特別に共有～

近年コンタクトセンターはオンプレミス型からクラウド型への移行がトレンドとなっておりフルクラウド型のコンタクトセンターソリューションであるAmazon Connectにも注目が集まっています。
一方で、Amazon Connectは海外発の製品のため、日本のコンタクトセンターで問題なく使えるのか不安に思われる方もいらっしゃるのではないでしょうか？

本ウェビナーでは、NTTコミュニケーションズが自社でAmazon Connectを運用するなかでみえた導入の効果や課題とノウハウをクロストークにてご紹介します。
またクロストーク後の2つの講演では日本でAmazon Connect導入の際、よく生じる課題と解決方法を纏めてご紹介、更には自社運用課題を契機に独自開発したソフトフォンYour ConnectやコンタクトセンターKPI管理ソリューションについて紹介いたします。