NTT ComだからできるAmazon Connectの徹底活用法
～使って困って改善した内容を特別に共有～

#CX/顧客体験 #小売・流通

日時: 2023年2月20日(月) オンデマンド配信
会場: オンライン配信（申し込みいただいた方に配信URLをお送りいたします）
参加費: 無料
お申し込み期限: 2024年2月19日(月) 18:00

近年コンタクトセンターはオンプレミス型からクラウド型への移行がトレンドとなっておりフルクラウド型のコンタクトセンターソリューションであるAmazon Connectにも注目が集まっています。
一方で、Amazon Connectは海外発の製品のため、日本のコンタクトセンターで問題なく使えるのか不安に思われる方もいらっしゃるのではないでしょうか？

本ウェビナーでは、NTTコミュニケーションズが自社でAmazon Connectを運用するなかでみえた導入の効果や課題とノウハウをクロストークにてご紹介します。
またクロストーク後の2つの講演では日本でAmazon Connect導入の際、よく生じる課題と解決方法を纏めてご紹介、更には自社運用課題を契機に独自開発したソフトフォンYour ConnectやコンタクトセンターKPI管理ソリューションについて紹介いたします。

出演者

NTTコミュニケーションズ株式会社
マネージド＆セキュリティサービス部カスタマサービス部門

武藤朔太郎

入社時よりシステム担当としてNTTコミュニケーションズのコンタクトセンターのDXを推進する業務に従事。現在はその業務の一環として新たな音声基盤としてのAmazon Connect導入の他、Amazon Connectを活用した音声チャネルの自動化、Chatbot導入による顧客接点のマルチチャネル化に取り組んでいる。

NTTコミュニケーションズ株式会社
ソリューションサービス部デジタルソリューション部門

衛藤和宏

公共（自治体・政府）業界を中心に大規模Webシステムのアプリケーション開発リーダーや
セキュリティリーダー、プライベートクラウド構築のプロジェクトマネージャを経験後、
大規模コンタクトセンターの提案・構築に従事。近年ではAmazon Connectと自社サービスを
組合わせたビジネスの企画・開発に取り組んでいる。