2025年7月より、NTTコミュニケーションズはNTTドコモビジネスに社名を変更しました
2026.01.29(Thu) 16:00～18:00 リアル開催
リアル開催
受付中
未来の顧客接点をデザインする
～リックテレコム×NTTドコモビジネスが描く次世代のコンタクトセンター～
- 日時
- 2026年1月29日(木) 16:00～18:00 リアル開催
- 会場
- NTTドコモビジネス本社 大手町プレイス
- 参加費
- 無料
- 定員
- 50名（申込多数の場合は抽選となります）
- お申し込み期限
- 2026年1月22日(木) 17:00
コンタクトセンター業界は今、人材不足、カスタマーハラスメント、アフターコールワークの負担といった様々な課題に直面しています。
果たして、AIの台頭はこれらの課題を解決できるのでしょうか？
本イベントでは、「コールセンター白書2025」発行元のリックテレコム社矢島氏をゲストに迎え、最新のコンタクトセンタートレンド動向の解説や、顧客接点における企業のAI活用の課題解決策について深掘りします。
さらに、未来のコンタクトセンターをデザインするワークショップも開催を予定しております。現場の課題を共有し、次世代のあり方を一緒に考えましょう。
お申し込みには会員登録(無料)が必要です
出演者
株式会社リックテレコム
取締役 編集委員
コールセンタージャパン・ドットコム／CSMEDIAプロデューサー
矢島 竜児氏
1998年に「月刊コンピューターテレフォニー」の創刊スタッフとしてリックテレコムに入社。 以降、センター運営企業をはじめとした取材活動および調査に従事。2008年から同誌編集長、2016年から「月刊コールセンタージャパン」に誌名変更。2025年12月から現職。200社以上の運営企業を対象とした実態調査、1000名以上の消費者に聞いた利用実態調査をまとめた「コールセンター白書」の発刊、コールセンター専用Webサイトの運営、関連セミナーやイベントの企画や講師、「コンタクトセンタ・アワード」の審査員を務める。
開催概要
- イベント名
- 未来の顧客接点をデザインする～リックテレコム×NTTドコモビジネスが描く次世代のコンタクトセンター～
- 日時
- 2026年1月29日(木) 16:00～18:00 リアル開催
- 会場
- NTTドコモビジネス本社 大手町プレイス
- 参加費
- 無料
- 定員
- 50名（申込多数の場合は抽選となります）
- お申し込み期限
- 2026年1月22日(木) 17:00
お申し込みには会員登録(無料)が必要です
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